Política de Privacidade

A GERA Imobi administra o GERA CRM, disponível em crm.geraimobi.com, e os acessos concedidos a seus parceiros. O canal para assuntos de privacidade é contato@geraimobi.com.

Os corretores e as imobiliárias utilizam o CRM para organizar seus próprios atendimentos e oportunidades. A responsabilidade pelo tratamento de cada cadastro depende de sua origem e da operação que realiza o atendimento. A GERA atua na administração da plataforma e, nos serviços prestados aos parceiros, conforme as responsabilidades e instruções aplicáveis à relação contratual.

Se você é um cliente atendido por um parceiro, pode procurar a imobiliária ou o corretor responsável, ou usar o canal da GERA para identificar a operação e encaminhar sua solicitação.

• Contas e acesso: nome, e-mail, telefone, imobiliária, função, permissões e informações necessárias à autenticação e à segurança da conta.
• Atendimento imobiliário: nome, telefone, e-mail, cidade ou região de interesse, preferências de imóvel, orçamento e renda quando informados, origem do contato, observações e histórico comercial.
• Operação: etapas do funil, responsáveis, agendamentos, tarefas, visitas, propostas, vendas, metas, reuniões e indicadores registrados pelos usuários.
• Integrações Meta: dados enviados em formulários autorizados, identificação de anúncios e campanhas, identificadores de contas e números comerciais e credenciais necessárias à conexão.
• WhatsApp: telefone do remetente, identificação e tipo de mensagem, textos, áudios, transcrições, imagens e prints enviados ao assistente, legendas, informações extraídas, respostas e registros de atendimento, quando a integração estiver habilitada.
• Dados técnicos: sessões, datas de acesso e registros técnicos de requisições e falhas utilizados pela aplicação e por sua infraestrutura.

As informações podem ser fornecidas diretamente pelo titular, cadastradas por usuários autorizados ou recebidas pelas integrações configuradas. O CRM não exige o envio de documentos pessoais, senhas bancárias ou dados sensíveis para um cadastro comercial comum. Evite incluir informações desnecessárias nas observações e mensagens.

Os dados permitem autenticar usuários, controlar permissões, organizar atendimentos, distribuir oportunidades, acompanhar o funil de vendas, agendar contatos, elaborar relatórios, prestar suporte e proteger o funcionamento do serviço.

O tratamento deve observar a base legal aplicável a cada atividade: a execução do serviço contratado, o atendimento de obrigações legais, a proteção de direitos e da segurança da operação ou o consentimento, quando necessário. O parceiro responsável pela captação e pelo atendimento deve assegurar a legitimidade do uso dos dados de seus clientes e prestar as informações correspondentes.

Receber um contato ou cadastrar uma pessoa no CRM não representa, por si só, autorização para qualquer tipo de comunicação ou campanha.

O acesso aos registros é limitado pelas permissões da plataforma: a administração GERA, os responsáveis pela operação e os corretores autorizados acessam as informações correspondentes às suas funções.

• Meta e WhatsApp: as conexões habilitadas permitem receber dados de formulários e mensagens, identificar sua origem e enviar respostas pelo número comercial configurado. Esses serviços também possuem suas próprias regras de privacidade.
• OpenAI: quando o assistente de IA estiver ativado, textos, áudios, imagens e prints enviados pelo usuário, junto das orientações necessárias, podem ser encaminhados à API da OpenAI para transcrição e interpretação de pedidos em ações ou consultas do CRM. Isso pode incluir dados pessoais presentes nesses conteúdos.
• Hospedagem: o serviço utiliza a plataforma Sites da OpenAI e infraestrutura Cloudflare para disponibilizar a aplicação e armazenar os dados operacionais.

O processamento por esses fornecedores pode envolver infraestrutura fora do Brasil. As condições aplicáveis ao tratamento e às transferências devem observar a legislação de proteção de dados e os instrumentos pertinentes de cada serviço.

O assistente serve de apoio ao profissional. Os pedidos de alteração de dados por WhatsApp são submetidos à confirmação do usuário. Sugestões e resultados de IA devem ser conferidos pelo responsável pelo atendimento; eventuais erros podem ser comunicados ao canal da GERA.

Os arquivos de áudio e imagem são utilizados temporariamente durante o processamento e não são arquivados pelo CRM. Transcrições, legendas, dados preparados para confirmação e respostas podem permanecer no histórico do assistente. O tratamento pelos fornecedores segue também as condições de cada serviço.

Os registros são armazenados para atender às finalidades da operação. A necessidade de conservação considera o vínculo com o parceiro, os atendimentos em andamento, solicitações dos titulares e eventuais obrigações legais ou exercício de direitos. O simples encerramento de uma oportunidade ou período de inatividade não elimina automaticamente seu histórico do CRM.

Solicitações de exclusão são avaliadas conforme o tipo de informação e a responsabilidade pelo cadastro. Quando houver necessidade legítima de conservar parte dos dados, o motivo deve ser informado ao solicitante. Os registros mantidos de forma independente pelos fornecedores ficam sujeitos também às respectivas condições de tratamento.

A plataforma utiliza conexão HTTPS, autenticação, controle de acesso por função e operação, proteção das senhas por hash e criptografia das credenciais de integração armazenadas. Essas medidas reduzem riscos de acesso não autorizado.

O CRM utiliza um cookie essencial de autenticação, chamado gera_crm_session, para manter o acesso à conta. Sua validade é de até sete dias, e o encerramento da sessão remove esse cookie do navegador. Bloqueá-lo pode impedir o uso das áreas autenticadas.

A página de privacidade pode ser consultada sem entrar na conta. Serviços de infraestrutura podem tratar informações técnicas necessárias à segurança e à entrega das páginas.

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção de informações, esclarecimentos sobre finalidades e compartilhamentos, portabilidade quando cabível e anonimização, bloqueio ou exclusão nas hipóteses previstas em lei.

Quando o tratamento depender de consentimento, você pode revogá-lo. Também pode solicitar explicações e revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses. O exercício de direitos não é cobrado.

Conheça as orientações da ANPD. Havendo divergência ou falta de atendimento, você pode recorrer aos canais da autoridade competente.

Envie sua solicitação para contato@geraimobi.com, com o assunto Privacidade GERA CRM. Esse canal também atende pedidos sobre dados recebidos pelas integrações Meta e WhatsApp.

• Informe seu nome e o telefone ou e-mail usado no cadastro ou atendimento.
• Indique a imobiliária ou o corretor responsável, se souber, e descreva o que deseja acessar, corrigir ou excluir.
• Para excluir dados, especifique se o pedido se refere à conta de usuário, às mensagens, ao cadastro comercial ou a todos os seus dados mantidos na operação.

Pode ser necessária uma verificação proporcional de identidade para proteger o titular. Não envie senhas, tokens de acesso ou códigos de verificação. A GERA analisará a solicitação e, quando necessário, a encaminhará ao responsável pelo atendimento, informando as providências ou as razões que impeçam sua execução, conforme os prazos e condições legais aplicáveis.

Esta página poderá ser atualizada para refletir mudanças nas funcionalidades, integrações ou práticas de tratamento. A data indicada no início identifica a versão vigente. Dúvidas sobre este documento podem ser encaminhadas ao contato de privacidade da GERA.